El curso de CRM tiene el propósito de que el estudiante conozca, comprenda y aplique las funcionalidades que ofrece el modelo de gestión CRM, por medio de sus ventajas y herramientas, con el fin de diferenciar su empresa de la de los competidores, utilizando la información que aportan los clientes, para lograr prestarles una atención personalizada y aprendiendo de cada una de sus interacciones.