El curso busca entregar a los alumnos conocimientos específicos relacionados con la fidelización y gestión de clientes, basados en el apoyo de una estrategia de CRM, entendiendo el cambio de paradigma en cuanto a pasar desde un marketing masivo a una estrategia de marketing relacional con el conocimiento específico de mis clientes y el aporte que estos tienen sobre mi negocio, como una variable crítica y diferenciadora para cualquier empresa.